قوانین و شرایط استفاده از خدمات جانبی میکس

کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات وب‌سایت جانبی میکس، قوانین و شرایط زیر را با دقت مطالعه فرمایید. ثبت‌نام، خرید یا استفاده از خدمات این وب‌سایت به منزله آگاهی کامل و پذیرش این قوانین است. جانبی میکس متعهد به رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان بوده و تلاش می‌کند تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش برای کاربران فراهم آورد.

قوانین عمومی

تعهد به تحویل سالم کالا
جانبی میکس تمام تلاش خود را به کار می‌گیرد تا سفارش‌ها به‌صورت سالم و با بسته‌بندی استاندارد به دست مشتریان برسد. هنگام تحویل، لطفاً بسته‌بندی و محتوای سفارش را بررسی کنید. در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، آسیب ظاهری یا مخدوش بودن بسته‌بندی، از دریافت کالا خودداری کرده و مراتب را حداکثر ظرف 24 ساعت از طریق فرم تماس یا پشتیبانی به اطلاع ما برسانید. پس از تحویل کالا، مسئولیت هرگونه ایراد ظاهری بر عهده مشتری خواهد بود.

ثبت سفارش

سفارش‌ها پس از ثبت و تأیید پرداخت در صف پردازش قرار می‌گیرند. پس از نهایی شدن سفارش، امکان تغییر آدرس، روش ارسال، رنگ یا مدل کالا وجود ندارد.

در صورت عدم موجودی کالا پس از ثبت سفارش، جانبی میکس حق لغو سفارش و استرداد وجه را برای خود محفوظ می‌دارد. وجه پرداختی ظرف 72 ساعت کاری به حساب پرداخت‌کننده بازگردانده خواهد شد.

در ایام خاص (مانند جشنواره‌ها یا تعطیلات)، به دلیل حجم بالای سفارش‌ها، ممکن است ارسال با تأخیر انجام شود.

سیاست قیمت‌گذاری

قیمت‌های درج‌شده در وب‌سایت قطعی بوده و پس از تأیید سفارش امکان تغییر (افزایش یا کاهش) وجود ندارد.

در صورت بروز خطا در درج قیمت که تفاوت فاحشی با ارزش واقعی کالا در بازار داشته باشد، جانبی میکس حق لغو سفارش و استرداد وجه را دارد. وجه پرداختی ظرف 72 ساعت کاری عودت داده خواهد شد.

احراز هویت
برای سفارش‌های بالای 10 میلیون تومان، تحویل کالا منوط به احراز هویت گیرنده با ارائه مدارک شناسایی معتبر است. کالا تنها به خریدار یا شخص معرفی‌شده توسط وی تحویل داده می‌شود.

شرایط ارسال و تحویل

روش‌های ارسال

تهران: ارسال در دو بازه زمانی صبح و بعدازظهر برای مشتریان غیرهمکار. مشتریان همکار می‌توانند از ناوگان اختصاصی جانبی میکس استفاده کنند.

شهرستان‌ها: ارسال از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس (بر اساس انتخاب مشتری). در برخی شهرها که تیپاکس سرویس‌دهی ندارد، ارسال تنها از طریق پست انجام می‌شود.

کالاهای تأمین‌شده توسط شرکای تجاری: ممکن است ارسال این کالاها با یک یا دو روز تأخیر انجام شود.

هزینه ارسال

در صورت وجود ایراد فنی، مغایرت یا آسیب ظاهری (تأییدشده توسط کارشناسان)، هزینه ارسال بازگشت کالا بر عهده جانبی میکس خواهد بود.

در صورت انصراف مشتری از خرید، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.

حداکثر هزینه قابل‌استرداد برای ارسال بازگشت 30,000 تومان است، مشروط بر ارائه رسید پستی معتبر.

بررسی در حضور مأمور ارسال
هنگام دریافت بسته، لطفاً آن را در حضور مأمور شرکت حمل‌ونقل بررسی کنید. در صورت وجود مشکل ظاهری یا مخدوش بودن بسته‌بندی، از دریافت آن خودداری کرده و مراتب را صورت‌جلسه کنید. در غیر این صورت، مسئولیت مشکلات ظاهری پس از تحویل بر عهده مشتری است.

شرایط گارانتی و بازگشت کالا

گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی

تمامی کالاهای جانبی میکس دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند.

هرگونه ایراد ظاهری یا مغایرت باید حداکثر ظرف 48 ساعت پس از دریافت کالا از طریق فرم استرداد محصول اطلاع داده شود.

کالاهای مصرفی (مانند محافظ صفحه‌نمایش یا لنز) تنها شامل گارانتی سلامت فیزیکی تا زمان تحویل هستند.

مهلت تست و بازگشت کالا

تمامی کالاها دارای 7 روز مهلت تست و بازگشت هستند، مشروط بر اینکه:

کالا استفاده‌نشده و در شرایط اولیه (پلمپ) باشد.

کارتن یا جعبه اصلی و تمامی اقلام همراه (دفترچه، کابل، کارت گارانتی و غیره) بدون آسیب و مخدوش شدن بازگردانده شوند.

هرگونه برچسب‌زدن، نوشتن یا مخدوش کردن جعبه اصلی، امکان استفاده از گارانتی را سلب می‌کند.

اقلامی مانند هدست، ساعت هوشمند یا کالاهای بهداشتی به دلیل مسائل بهداشتی، تنها در صورت معیوب بودن یا مغایرت قابل بازگشت هستند.

گارانتی‌های شرکتی

کالاهایی با گارانتی شرکت‌های ثانویه (مانند آواژنگ یا متین) مشمول شرایط گارانتی شرکت مربوطه هستند. جانبی میکس در این موارد تنها نقش فروشنده را دارد و هماهنگی با شرکت گارانتی‌کننده بر عهده مشتری است.

برای سهولت، مشتریان همکار می‌توانند کالای معیوب را به جانبی میکس ارسال کنند تا به شرکت گارانتی‌کننده تحویل داده شود.

شرایط استرداد وجه

وجه تنها به حساب پرداخت‌کننده عودت داده می‌شود و امکان واریز به حساب شخص دیگر وجود ندارد.

در صورت عدم موجودی کالای مشابه، پس از تأیید واحد گارانتی، وجه به حساب بانکی مشتری واریز می‌شود.

در صورت وجود گارانتی (مانند 30 روز یا 10 ماه)، استرداد وجه به‌صورت شارژ حساب کاربری انجام می‌شود، مگر اینکه کالای مشابه موجود نباشد.

موارد خارج از گارانتی

آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست (مانند شکستگی، خط‌وخش، نصب غیرصحیح یا استفاده مغایر با دستورالعمل سازنده).

کالاهایی که جعبه یا اقلام همراه آنها مخدوش، ناقص یا گم‌شده باشد.

کالاهایی که به دلیل ثبت در سیستم‌های شرکت سازنده امکان بازگشت ندارند (مانند برخی گوشی‌های موبایل).

انصراف از خرید

لغو سفارش پیش از ارسال

در صورتی که سفارش در وضعیت «در حال پردازش» یا «در انتظار» باشد، مشتری می‌تواند حداکثر تا 15 دقیقه پس از ثبت سفارش از طریق پنل کاربری درخواست لغو دهد.

برای کالاهای گران‌قیمت (مانند موبایل، تبلت یا لپ‌تاپ بالای 1 میلیون تومان)، امکان لغو پس از ارسال وجود ندارد.

انصراف پس از دریافت کالا

انصراف از خرید تا 48 ساعت پس از دریافت کالا امکان‌پذیر است، مشروط بر اینکه کالا استفاده‌نشده، پلمپ و در شرایط اولیه باشد.

هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.

در صورت باز شدن بسته‌بندی، پس از تأیید کارشناسان، وجه با کسر هزینه‌ای به‌صورت شارژ حساب کاربری عودت داده می‌شود.

نحوه ارسال کالای مرجوعی

پیش از ارسال کالا، حتماً با پشتیبانی جانبی میکس هماهنگی کنید. ارسال بدون هماهنگی پذیرفته نخواهد شد.

کالا باید در جعبه اصلی، همراه با تمامی اقلام (فاکتور، کارت گارانتی، کابل و غیره) و بدون هرگونه آسیب یا برچسب اضافی ارسال شود.

توضیحات مربوط به مشکل را روی کاغذ جداگانه یا پشت فاکتور بنویسید و از نوشتن روی جعبه اصلی خودداری کنید.

ارسال از طریق پست پیشتاز انجام شود و از خدمات اضافی (مانند بیمه گران‌قیمت) اجتناب کنید.

مشتریان تهرانی باید منتظر تماس واحد گارانتی برای هماهنگی باشند و از ارسال پستی خودداری کنند.

آدرس ارسال: تهران، میدان فردوسی، مجتمع مرکز تجارت جهانی فردوسی، طبقه 6، واحد 4 (کدپستی در صفحه تماس با ما).

حریم خصوصی

جمع‌آوری اطلاعات

جانبی میکس برای پردازش سفارش‌ها اطلاعاتی مانند نام، آدرس، شماره تماس و ایمیل را جمع‌آوری می‌کند. این اطلاعات محرمانه بوده و جز در موارد قانونی در اختیار شخص یا نهادی قرار نمی‌گیرد.

اطلاعات فنی مانند آدرس IP و کوکی‌ها برای بهبود تجربه کاربری و امنیت جمع‌آوری می‌شوند. کاربران می‌توانند ذخیره کوکی‌ها را از طریق تنظیمات مرورگر غیرفعال کنند.

ارتباط با کاربران

شماره تماس رسمی جانبی میکس و شماره پیامک در صفحه تماس با ما درج شده است. هرگونه تماس یا پیام از منابع غیررسمی تحت عنوان جانبی میکس تخلف بوده و قابل پیگیری قانونی است.

جانبی میکس ممکن است برای اطلاع‌رسانی تخفیفات، نظرسنجی یا خدمات جدید پیامک یا ایمیل ارسال کند.

امنیت اطلاعات

حفاظت از نام کاربری و رمز عبور بر عهده کاربر است و جانبی میکس مسئولیتی در قبال سوءاستفاده از حساب کاربری ندارد.

اطلاعات بانکی کاربران ذخیره نمی‌شود و مسئولیت حفاظت از اطلاعات بانکی بر عهده کاربر است.

سایر موارد

کارت هدیه

کارت هدیه جانبی میکس تنها برای خرید آنلاین از وب‌سایت قابل استفاده است و امکان تبدیل به وجه نقد یا بازگشت ندارد.

مسئولیت مفقودی یا سرقت کارت بر عهده دارنده است.

اعتبار کارت یک سال از زمان تحویل است.

خرید طلا و جواهرات

سکه‌های بانکی پس از تحویل قابل بازگشت نیستند. هنگام تحویل، مشخصات را در حضور مأمور ارسال بررسی کنید.

زیورآلات طلا در صورت وجود نقص یا ایراد، ظرف 3 روز قابل بازگشت هستند، مشروط بر حفظ شرایط اولیه و تأیید کارشناسان.

کتاب

کتاب‌ها در صورت وجود ایراد فیزیکی (پارگی، خم‌شدگی)، مشکل چاپی، مغایرت عنوان یا قیمت مخدوش، ظرف 24 ساعت قابل بازگشت هستند.

بازگشت سلیقه‌ای کتاب پذیرفته نمی‌شود.

جانبی میکس از همراهی شما سپاسگزار است و متعهد است تجربه‌ای امن و رضایت‌بخش برای شما فراهم کند. برای هرگونه سوال یا هماهنگی، با پشتیبانی ما از طریق فرم تماس یا شماره‌های رسمی در ارتباط باشید.